Condiciones de uso y venta

EUROPA

A continuación le detallamos los precios con IVA incluido:

2. ¿Puedo hacer un seguimiento online de mi pedido?

Si, en el momento en que nuestro operador logístico recoja tu pedido de nuestras instalaciones te enviará un mail con un enlace para hacer un seguimiento online de tu envío.
Los envíos de pedidos para ciudad de Barcelona los realizamos por medios propios y no enviamos ningún enlace pero puedes contactar con nosotros sin problema, estaremos encantados de atenderte.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar a mi domicilio el pedido?

Por lo general en la península ibérica, los pedidos normalmente tardan entre 2 y 3 días hábiles en ser entregados. Los envíos a Baleares y a otros países europeos suelen tardar entre 3 y 4 días

Durante los fines de semana no se realizan envíos, los pedidos recibidos el viernes antes de la 13:00h llegarán a destino el lunes o martes (salvo festivo). Todos los pedidos realizados el viernes  después de  la 13:00h, saldrán de nuestros almacenes el lunes, llegando a destino el martes o miércoles (ENVÍOS PENINSULARES).

Nuestro gestor de transporte no puede realizar entregas concertadas (quedar a una hora concreta). En el apartado observaciones podemos anotar, por ejemplo, entregar por las mañanas o entregar a partir de las 15.30h. Por lo tanto es recomendable, para evitar demoras en la entrega, intentar en la medida de lo posible indicar direcciones que tengan un amplio horario de entrega, ya que en algunas poblaciones de pequeño tamaño las entregas sólo se realizan por la mañana o por la tarde, dependiendo de la ruta de la agencia. En todo caso la agencia no  asegura un horario específico y no se compromete a llamar antes de la entrega. Si necesita información adicional contacte con nosotros a info@vinoplacer.com

4. El vino es muy delicado ¿es seguro el transporte?

En vinoplacer.com adoramos el vino y somos conscientes de la importancia y lo delicado que resulta transportarlo.

Por eso realizamos nuestros envíos utilizando cajas especiales de cartón reforzadas, con unos separadores interiores que crean cámaras de aire entre las botellas para evitar que el contacto produzca roturas.

5. No estoy en casa, ¿Qué hago?

Las condiciones de transporte contratadas son para un servicio estándar (no urgente), económico, con entrega durante el día, de lunes a viernes y sin previo aviso.

En el caso de que no estés nunca en casa en un horario compatible con nuestro transportista, te recomendamos que solicites que te envíen el vino al trabajo o a una dirección en la que habitualmente alguien pueda recogerlo.

De todas maneras, los transportistas intentarán hacer varias entregas y en el caso de no encontrarte en casa siempre tendrás la opción de ir a recoger tú el pedido a su centro logístico más cercano.

6. ¿Qué debo hacer si se ha roto alguna botella?

El packaging está pensado para evitar roturas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero aún y así es posible que se produzca alguna rotura.

Por favor, revisa el pedido detalladamente en el momento de la recepción.

Los proveedores de transporte no permiten la devolución de mercancía si el cliente la abre en su presencia, pero puedes revisar la caja desde el exterior y si detectas alguna humedad en la caja, no aceptes el pedido. Nuestro partner nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste alguno para ti.

7. ¿Qué debo hacer si el pedido está incompleto o no se corresponde con lo que compré?

Intentamos que esto no pase, pero si hemos cometido algún error en la preparación de tu pedido simplemente envía un email a info@vinoplacer.com indicando tus datos y te enviaremos el producto que falta sin coste alguno, o te reembolsaremos el dinero.

8. ¿Puedo recoger el pedido y ahorrarme los costes del transporte?

Cuando lo desees puedes escoger la recogida de tu pedido en nuestro almacén durante el proceso de compra.

Te avisaremos cuando esté listo para ser recogido. La dirección es:

OFICINAS Y ALMACÉN

C / Can Mitjans 34-35

Polígono Industrial Polizur

08290 Cerdanyola del Vallès

E-Mail: comercial@vinoplacer.com

T 935 500 882

HORARIO

De Lunes a Viernes de 08:30 a 14:30 h y de 15:30 a 18:30 h

Política de devoluciones

Si alguno de nuestro vinos no cumple con sus expectativas dispone de 15 días para realizar la devolución a nuestras instalaciones. Una vez recibido y comprobado que los productos están en perfectas condiciones procederemos a realizar el abono correspondiente. Ante cualquier consulta o duda puede dirigirse a nuestro departamento de atención al cliente (contacto@vinoplacer.com).

Si durante los 30 días posteriores a la compra alguno de los vinos tuviera algún defecto o no se encuentra en perfectas condiciones (corcho) es necesario que nos haga llegar la botella defectuosa con el corcho original y tapada a nuestras instalaciones indicando cómo referencia el número de pedido. Una vez comprobado procederemos al envío de dicha botella sin ningún coste.

Cualquier devolución por rotura se tiene que comunicar durante las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Es importante que revise el pedido e indique en el albarán de nuestro partner de transporte si observa alguna anomalía (ruido de cristales, caja mojada…) Envíe un correo al departamento de atención al cliente (contacto@vinoplacer.com) y uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted. Es estos casos la reposición de las botellas se efectuará sin ningún coste.